Dépannage informatique à distance : comment ça se passe ?

Pourquoi choisir le dépannage informatique à distance ?

🔎 Qu’est ce que le dépannage à distance ?

Le dépannage à distance, aussi appelé télémaintenance ou support à distance, est un moyen par lequel un technicien informatique peut accéder à votre ordinateur à partir d’un autre lieu via une connexion internet. Cela permet au technicien de résoudre les problèmes de logiciels et de configuration sans avoir à se déplacer jusqu’à votre domicile ou votre lieu de travail.

💿 Logiciel de dépannage à distance : HelpDesk

Pour établir la connexion à distance, un logiciel spécifique de télémaintenance est utilisé : HelpDesk. Ce logiciel est conçu pour assurer une connexion sécurisée et ne permettent l’accès à votre ordinateur que avec votre autorisation explicite.

🔐 Contrôler votre ordinateur à distance

Une fois la connexion établie, je peux visualiser votre écran et contrôler votre ordinateur comme si j’étais sur place. Je peux alors procéder au diagnostic et à la résolution des problèmes, effectuer des mises à jour, installer ou désinstaller des programmes et effectuer d’autres tâches nécessaires pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.

🤏 Idéal pour les « petits » problème logiciel

C’est une méthode de dépannage très efficace pour résoudre une variété de problèmes informatiques, notamment les problèmes de logiciels, de configuration de système, de virus, etc. Cependant, les problèmes matériels nécessitant une intervention physique ne peuvent pas être résolus par le dépannage à distance.

illustration réparation ordinateur portable

Les avantages du dépannage à distance

⏲️ Gain de temps

Pour commencer le dépannage à distance permet de résoudre rapidement les problèmes informatiques, sans avoir à attendre ma venue sur place. Cela vous permet de gagner un temps précieux et de reprendre rapidement vos activités.

🤸‍♂️ Flexibilité

Avec le dépannage à distance, vous obtenez de l’aide quel que soit votre emplacement géographique. Peu importe où vous vous trouvez, tant que vous disposez d’une connexion Internet, vous pouvez recevoir une assistance technique rapide et efficace.

🔐 Confidentialité

Les sessions de dépannage à distance sont sécurisées et confidentielles. Vous conservez le contrôle total sur votre appareil et vos données. Vous pouvez également interrompre à tout moment le dépannage informatique à distance. Que ce soit avec moi, ou n’importe quel autre informaticien.

🖥️ Compatibilité

Le dépannage à distance est compatible avec la plupart des systèmes d’exploitation et des appareils. Que vous utilisiez un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone, vous pouvez donc obtenir de l’aide sans contrainte.

🧑‍🏫 Apprentissage et autonomie

Lors d’une session de dépannage à distance, vous pouvez apprendre à résoudre vous-même certains problèmes courants. Je vous guide pas à pas et vous montre comment effectuer des tâches de maintenance simples, vous rendant ainsi plus autonome face aux problèmes informatiques futurs.

🌳 Environnemental

Le dépannage à distance contribue en effet à réduire l’empreinte carbone en évitant les déplacements inutiles. Moins de véhicules sur les routes signifie une réduction des émissions de CO2, ce qui est bénéfique pour l’environnement.

⭐ Satisfaction client

Le dépannage à distance offre un service pratique et efficace, ce qui se traduit par une satisfaction client élevée. Les problèmes sont ainsi résolus rapidement et les clients sont souvent impressionnés par la rapidité et l’efficacité du service.

HelpDesk

Qu’est-ce que RemotePC HelpDesk ?

« RemotePC HelpDesk fournit aux organisations une plateforme de support à distance simple et rapide pour répondre aux questions des clients. Avec HelpDesk, vous pouvez permettre à vos techniciens de se connecter à distance aux PC, Mac, Linux, iOS, appareils Android et serveurs des clients et offrir un support en temps réel. Les techniciens peuvent également partager leur écran pour des démonstrations de produits, des formations en ligne, etc. Les techniciens n’ont pas besoin d’installer de logiciel supplémentaire pour lancer des sessions de support à distance.

HelpDesk peut être mis en place facilement, offre une interface utilisateur simple et s’intègre parfaitement à votre flux de travail existant. »

Cette présentation est extraite de leur site web.

logo Helpdesk logiciel de dépannage informatique à distance

Pourquoi RemotePC™ HelpDesk ?

🙂 Assistance à distance

  • Avec une invitation par courriel ou un code de session, établissez une session à distance ad hoc sur demande pour une réparation rapide.
  • Obtenez une vitesse proche de 60 FPS pendant les sessions via le bureau ; utilisez le chat en cours de session, accédez à plusieurs moniteurs, recevez des fichiers, verrouillez l’ordinateur, etc,

👮 Sécurité

  • La norme industrielle TLS v1.2 et le cryptage AES 256 bits garantissent la sécurité des sessions à distance.
  • Vérifiez les connexions grâce à un code supplémentaire à usage unique envoyé par courrier électronique pour une authentification à deux facteurs.

👍 Simplicité d’utilisation

  • Aucune installation de logiciel supplémentaire n’est requise pour que les techniciens puissent se connecter à un PC, un Mac ou un appareil mobile distant.
  • Logiciel d’assistance bureautique à distance multiplateforme axé sur la confidentialité.

Les avis clients

Votre satisfaction est ma priorité

4.9 / 5

Personne qui écrit sur son ordinateur portable

travail sérieux, rapide et pas cher, je recommande à toute personne travail très sérieux

Il y a 2 semaines

Jean Marc B.
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Tout simplement excellent, une prise en charge rapide et sans contrainte, la personne c’est déplacé à mon domicile pour récupérer et déposer ensuite mon ordinateur. La réparation a été faite en moins …

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Il y a 3 semaines

Mathilde G.
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Parfait je recommande !!

Il y a 2 mois

Elodie M.
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Ai fait appel aux services de Help info, je suis très satisfait. C’est une personne à l’écoute, calme, qui prend son temps, et donne de très très bons conseils. Je recommande vivement ses …

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Il y a 2 mois

Wilfrid K.
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Très bon contact et impressionnant la vitesse pour régler les problèmes informatiques a distance.

Il y a 4 mois

Aurélie E.
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J’ai contacté HELP info car j’ai acheté des composants pour mon ordinateur (carte mère, carte graphique, mémoire vive, processeur et watercooling AIO). Manquant de chance les nouveaux comp…

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Il y a 5 mois

Théo G.
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👀 Ce qu’ils pensent de mes dépannages ?

Un besoin, une questions ?

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